รายละเอียด

ปริญญาตรีสาขาการจัดการโรงแรม การจัดการการท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ยินดีรับผู้จบการศึกษาใหม่
• ประสบการณ์ด้านการสำรองห้องพักโรงแรม แผนกต้อนรับส่วนหน้า บริการลูกค้า หรือการดำเนินงานด้านการบริการจะเป็นประโยชน์ ข้อได้เปรียบ
• ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับหลักการบริการลูกค้าและการดำเนินงานด้านการบริการ
• ทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
• ความใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถในการจัดระเบียบที่แข็งแกร่ง
• มีความกระตือรือร้น มีใจรักบริการ และสามารถทำงานร่วมกับทีมต่างๆ ได้
• เชี่ยวชาญโปรแกรม Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel
• ประสบการณ์การใช้งานระบบ PMS ของโรงแรม ระบบ Channel Manager หรือระบบจองห้องพักจะเป็นประโยชน์
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการเขียนและการพูด

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:

• ประสานงานกับทีมงานสำรองห้องพักในทุกโรงแรมเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งเสริมการขาย แพ็กเกจ และกลยุทธ์ด้านราคาเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ
• สื่อสารโปรโมชั่นใหม่ นโยบายการจอง และการอัปเดตการดำเนินงานจากสำนักงานใหญ่ไปยังทีมงานสำรองห้องพักของโรงแรม
• ตรวจสอบขั้นตอนการจองและระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์การจองของแขก
• สนับสนุนการดำเนินการริเริ่มและแคมเปญการจองโดยตรงในทุกโรงแรม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการจองทั้งหมดได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโปรโมชั่น สิ่งที่รวมอยู่ และเงื่อนไขการจอง
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมบริหารรายได้ อีคอมเมิร์ซ ฝ่ายขาย การตลาด และแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อให้กระบวนการจองสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
• ช่วยตรวจสอบแนวโน้มการจอง ประสิทธิภาพของช่องทาง และโอกาสในการเปลี่ยนการจองโดยตรงให้เป็นลูกค้า
• จัดทำรายงานเป็นประจำเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจอง ประสิทธิภาพของโปรโมชั่น และการมีส่วนร่วมของช่องทางการจอง
• ให้การฝึกอบรม คำแนะนำ และการสนับสนุนการดำเนินงานแก่ทีมงานสำรองห้องพักของโรงแรมเมื่อมีการแนะนำโปรโมชั่นหรือขั้นตอนใหม่