รายละเอียด

Key task หน้าที่

(1) รับผิดชอบงานเกี่ยวกับสายสนทนาทางโทรศัพท์ รวมถึงการให้ข้อมูลโรงแรมและรายละเอียดการจองที่เกี่ยวข้องกับงาน reservation
(2) จัดทำเอกสาร daily reservation report ในตอนเช้าของทุกวัน
(3) จัดเก็บเอกสารสำหรับการจองตามหมวดหมู่ที่กำหนด
(4) ให้ความช่วยเหลือในการอัปเดตการจองในสถานการณ์ที่มีการจองเข้ามาเป็นจำนวนมากกว่าปกติ
(5) ช่วยเหลือในการตอบอีเมล์สำหรับคำถามของลูกค้าและการติดต่อที่เกี่ยวกับงาน reservation
(6) ช่วยในการกระตุ้นการสร้างรายได้จากการจอง direct booking
(7) ประสานงานกับแผนกอื่นหากจำเป็น
(8) ปฏิบัติงานอื่นใดตามที่ได้รับมอบหมาย
Key Desire Outcome ผลลัพธ์ที่ต้องการ
1. ให้ข้อมูลการจองและข้อมูลโรงแรมที่ถูกต้อง แม่นยำต่อผู้ที่ติดต่อผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล์
2. อัปเดทการจองที่ถูกต้องและแม่นยำลงในระบบ PMS ตามที่ระบุใน SOP
3. สร้างความพึงพอใจต่อลูกค้า โดยไม่เกิดการ complaint เกี่ยวกับ reservation จาก review บน platform ต่างๆ
4. สร้างยอดขาย direct booking ได้เท่ากับหรือมากกว่า budget forecast ของปีนั้นๆ
5. จัดเก็บเอกสารได้ถูกต้องและครบถ้วนตามหมวดหมู่ที่กำหนด



Primary Competency สมรรถนะหลัก
1. มีทักษะในการใช้ program Opera
2. มีความละเอียดรอบคอบ
3. มีทักษะในงาน reservation อย่างน้อย 2 ปี
4. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษ
5. สามารถโต้ตอบสื่อสารทางอีเมล์ได้
6. มีใจรักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
7. สามารถทำงานเป็นทีมได้