รายละเอียด

คุณสมบัติทั่วไปของ Reservation Officer
-วุฒิการศึกษา

ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ธุรกิจบริการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

-ทักษะด้านภาษา

ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับดี (พูด อ่าน เขียน) โดยเฉพาะหากต้องติดต่อกับลูกค้าต่างชาติ

-ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์

ใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ (Word, Excel, Outlook)

ใช้ระบบจองห้องพัก Comanche
ประสบการณ์ทำงาน 1-2 ปี

-หากมีประสบการณ์ในสายงานบริการลูกค้า หรือโรงแรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

-ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์

-มีบุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส

-สื่อสารได้ชัดเจน และรู้จักการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเหมาะสม

-ความสามารถในการทำงานเป็นทีม

-สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายอื่นๆ เช่น Front Office, Sales, Housekeeping ได้อย่างราบรื่น

-มีใจรักงานบริการ

-มีความอดทน ใส่ใจรายละเอียด และเข้าใจความต้องการของลูกค้า

-สามารถทำงานเป็นกะ หรือในวันหยุดได้ (ขึ้นอยู่กับลักษณะองค์กร)

-หน้าที่ของ Reservation Officer
รับจองห้องพักหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มอื่น

-อัปเดตสถานะห้องพักในระบบให้ถูกต้อง

-ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการเข้าพักของลูกค้า

-แก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจอง

-ติดตามคอนเฟิร์มการจองและการชำระเงิน