รายละเอียด

(1.) Housekeeping Manager
1.รับนโยบายของผู้บังคับบัญชา วางแผนงานและร่วมกำหนดเป้าหมายการปฎิบัติงานของแผนก
2.ร่วมออกแบบและปรับกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุ KPI ของ Division พร้อมนำไปใช้จริง
3.ควบคุมการดูแลมาตรฐานการรักษาความสะอาดห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และบริเวณพื้นที่ส่วนกลาง
4.วางแผน ควบคุม การสั่งซื้อของใช้รวมถึงของขาย เช่น มินิบาร์ รายการ in-room experiences ในแผนกแม่บ้านโดยคำนึงถึงความจำเป็นและเหมาะสม ถูกต้องตามหลักเกณฑ์จัดซื้อจัดจ้าง
5.ควบคุุมดูแลมาตรฐานเรื่องงานลินิน ควบคุมสต๊อค Linen Inventory ประจำเดือน และจัดการ Par Stock Linen ในห้องพัก แพนตรี้เมด และ Store Linen
6.มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาการร้องเรียนจากแขกผู้เข้าพัก พร้อมจัดการกับข้อกังวลใจของแขกผู้เข้าพัก และตอบสนอง/แก้ไข/รับมือได้อย่างรวดเร็ว ติดตามและแจ้งเตือนตามความเหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ดี
7.ตรวจสอบ report ต่างๆหรือชุดข้อมูลที่ส่งออกโดยแผนก เพื่อให้มีความถูกต้อง แม่นยำ และมีประสิทธิภาพในการนำไปใช้งานหรือวิเคราะห์ข้อมูล
8.ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานเก็บรักษาของที่แขกผู้เข้าพักลืมทิ้งไว้ได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้องตามมาตรฐาน
9.รับทราบถึงแขก VIP ทุกท่านที่มาเยือนหรือเข้าพักในโรงแรม ตรวจสอบห้อง VIP ด้วยตนเองทุกครั้ง
10.จัดให้มีการตรวจสอบห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางอย่างสม่ำเสมอ เพื่อติดตามกรณี Out of Order และ Out of Service Room
11.บริหารจัดการทรัพยากรบุคคลด้านปริมาณและคุณภาพ คัดเลือกพนักงานที่มีความสามารถและเหมาะสมกับหน้าที่ของงานในแผนก มีมาตรการตรวจสอบการทำงานของพนักงาน
12.ส่งเสริมและเป็นผู้นำในการพัฒนาพนักงานในทีมภายใต้สิ่งแวดล้อมที่ดี ใช้ SOP เป็นมาตรฐานในการฝึกอบรมพนักงานสม่ำเสมอ
13.สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย

(2) Floor Sup.
1.ดูแลและตรวจสอบการทำความสะอาดห้องพักให้ถูกสุขอนามัย บันทึกในบน MessageBox อย่างถูกต้องตามความเป็นจริง
2. ดูแลการทำความสะอาดและบำรุงรักษาอุปกรณ์การทำความสะอาดและเขียนรายงานทันทีหากพบข้อบกพร่องใดๆ
3.สับเปลี่ยนงาน ให้หนักงานทำนอกเหนือจากหน้าที่หลักในกรณีจำเป็น
4. ดูแลและจัดการสิ่งที่จะเป็นอุปสรรคในการทำงานให้พนักงานและยังต้องตรวจสอบเกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัยด้านอัคคีภัย
5. จัดการดูแลบุคลิกภาพของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
6. ตรวจเช็คสิ่งของอำนวยความสะดวกของแขกและสารเคมีและสิ่งของอื่นๆให้เพียงพอต่อการทำงาน
7. ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในการทำงานเพื่อให้พนักงานทำงาน ได้อย่างราบรื่น
8 มีส่วนร่วมในการเข้าร่วมประชุมและฝึกอบรมตามที่โรงแรมกำหนด
9. เข้าใจและให้ความสำคัญในการอัปเดทความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการของโรงแรมอย่างสม่ำเสมอ สามารถอบรม สอนงานให้แก่พนักงาน L1 ในแผนกได้
10.สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย

(3) Room Attendant
1. ดูแลทำความสะอาดห้องพัก และจัดเตรียมอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนแขกเข้า check in และระหว่างการเข้าพักให้เสร็จเรียบร้อยตามมาตรฐานของโรงแรม
2.เช็คความเรียบร้อยของห้องพัก ทรัพย์สินของห้องพัก รวมถึงทรัพย์สินหรือสิ่งของที่แขกลืม ในทันทีหลังได้รับแจ้ง check out
3.ดูแลทำความสะอาดห้อง และตรวจดูความเรียบร้อยหลังจากแขกเข้าพัก ประสานงานกับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องหากอุปกรณ์นห้องพักเสียหาย หรือต้องการการซ่อมแซม
4.ตรวจสอบอุปกรณ์สำหรับแขกให้มีเพียงพออยู่เสมอ และประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องหากต้องสั่งซื้อเพิ่มเติม
5.แจ้งรายการมินิบาร์ที่แขกรับประทานเพื่อแจ้งเก็บเงินผ่าน MessageBox
6.ถ้าพบสิ่งผิดปกติในห้องแขกให้รีบรายงานหัวหน้าทราบทันที เช่น เฟอร์นิเจอร์ชำรุด รอยเผาไหม้ คราบสกปรกผิดปกติ เป็นต้น
7.มีส่วนร่วมในการเข้าร่วมประชุมและฝึกอบรมตามที่โรงแรมกำหนด
8.สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย

(4.) Room Boy (Temp.)
1.เก็บผ้าหลังจากแม่บ้านทำความสะอาดห้องพักเพื่อนำส่ง laundry
2.ประสานงานทำงานช่วยเหลือแม่บ้านในการยก โยกย้าย สิ่งของหนัก เช่น ตู้เย็น เตียง โต๊ะ เป็นต้น
3.จัดส่งสิ่งของที่แขกร้องขอหรือโทรศัพท์เพื่อขอเพิ่มเติมในกรณีที่แม่บ้านไม่อยู่ในบริเวณดังกล่าว เช่น น้ำเปล่า สบู่ แปรงสีฟัน ผ้าเช็ดตัว เป็นต้น
4.ขัดล้าง deep clean ตามตารางประจำสัปดาห์และที่ได้รับมอบหมาย
5.ถ้าพบสิ่งผิดปกติในห้องแขกให้รีบรายงานหัวหน้าทราบทันที เช่น เฟอร์นิเจอร์ชำรุด รอยเผาไหม้ คราบสกปรกผิดปกติ เป็นต้น
6.มีส่วนร่วมในการเข้าร่วมประชุมและฝึกอบรมตามที่โรงแรมกำหนด
7.สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย