รายละเอียด

หน้าที่และความรับผิดชอบ
-บริหารและควบคุมการปฏิบัติงานของแผนก Front Office ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
-ดูแลการให้บริการลูกค้าตั้งแต่การเช็คอิน เช็คเอาท์ และการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
-บริหารจัดการทีมงาน Front Office รวมถึง GSA, Receptionist, Bellman และ Night Audit
-จัดทำตารางการทำงาน และควบคุมกำลังพลให้เพียงพอต่อการปฏิบัติงาน
-แก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน และสถานการณ์เฉพาะหน้าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
-ประสานงานกับทุกแผนกภายในโรงแรมเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
-ควบคุมรายงานประจำวัน รายงานยอดขาย และรายงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน
-ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานในแผนกอย่างต่อเนื่อง
ดูแลมาตรฐานการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร

คุณสมบัติผู้สมัคร
-วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
-มีประสบการณ์ด้าน Front Office ในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 3-5 ปี และมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างานหรือผู้จัดการ
-สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูด อ่าน และเขียน
-มีภาวะผู้นำ บุคลิกภาพดี และมีทักษะในการบริหารทีมงาน
-มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
-สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์ และระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) ได้เป็นอย่างดี
-มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
-มีความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี