รายละเอียด

- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานในการให้บริการ (เช็คอิน และเช็คเอ้าท์)
- ฝึกอบรมพนักงานในแผนก เพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถ
- ควบคุมดูแลการจัดตารางการเข้าเวรทำงานของพนักงานในแผนก
- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนก โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ใช้บริการมาก
- ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนก
- สร้างความสัมพันธ์ การสื่อสาร และการประสานงานที่ดีกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่แผนกอื่นๆ
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล สภาพของห้องพักที่สามารถใช้หรือขายได้ รวมทั้งสื่อสารข้อมูลกับแผนกอื่นๆ เช่น แผนกแม่บ้าน
- แก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำพนักงานในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า รวมถึงตัดสินใจและแก้ปัญหาระหว่างองค์กรกับลูกค้า
- ประสานงานเพื่อเตรียมการรับรองกลุ่มหรือคณะลูกค้าร่วมกับแผนกอื่นๆ
- ตรวจสอบการให้เครดิตค้างจ่ายกับแขกที่มาพัก ให้เป็นไปตามนโยบายของโรงแรม
- ตรวจสอบความเรียบร้อยระบบจอง
- จัดการงานด้านการขายและวางแผนด้านการตลาด รวมถึงติดต่อหน่วยงานภายนอกเพื่อเพิ่มยอดขาย
- ให้คำปรึกษาและปรับเปลี่ยนรวมถึงปรับปรุงการปฏิบัติงานในส่วนแผนกต้อนรับส่วนหน้า และแผนกแม่บ้าน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย