รายละเอียด

Key Qualifications for a Sales & Marketing Manager (Hotel & Resort)
Education:
Bachelor’s degree in hospitality management, Marketing, Business Administration, or a related field.
MBA หรือปริญญาโทด้านการตลาดเป็นข้อดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับอสังหาริมทรัพย์ที่หรูหราหรือระดับนานาชาติ ประสบการณ์ 3-5+ ปีในการขายหรือการตลาดของโรงแรม/รีสอร์ท

พิสูจน์แล้วว่าประสบความสําเร็จในการเพิ่มอัตราการเข้าพักการจองแบบกลุ่มบัญชีองค์กรหรือการขายงานอีเวนต์

ความคุ้นเคยกับตลาดการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ บริษัททัวร์ OTA (Online Travel Agency) และธุรกิจ MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions)

ทักษะหลักและความสามารถ:
มีความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายการบริการ
ความเข้าใจที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย และ SEO เฉพาะสําหรับอุตสาหกรรมการบริการ
มีประสบการณ์ในการใช้ซอฟต์แวร์ CRM และ PMS ด้านการบริการ (เช่น Opera, Salesforce, SynXis)

ทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการจัดการกับลูกค้า B2B ตัวแทนการท่องเที่ยว และผู้จัดงาน

ความสามารถในการเป็นผู้นําและจูงใจทีมขาย
กรอบความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสําหรับการคาดการณ์ การวิเคราะห์ตลาด และการติดตาม ROI

ความรู้ในอุตสาหกรรม:
ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวโน้มตามฤดูกาล การวิเคราะห์คู่แข่ง และการจัดการอัตรา
ความรู้เกี่ยวกับการจัดการรายได้และกลยุทธ์การกําหนดราคาแบบไดนามิก
ความคุ้นเคยกับการสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ของแขก และแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียง เช่น TripAdvisor, Google Reviews เป็นต้น

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ต้องการ:
ทักษะหลายภาษา (โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ + ภาษาภูมิภาคหรือภาษาท่องเที่ยว เช่น จีนกลาง ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส ฯลฯ)
การรับรองด้านการตลาดดิจิทัล การขายการบริการ หรือความเป็นผู้นํา

Qualifications of an Online Travel Agent (OTA Specialist)
Education:
Diploma or Bachelor’s degree in:
Hospitality Management
Tourism
Marketing
Business Administration

Short courses or certifications in Travel & Tourism, E-commerce, or Digital Marketing are a plus.

ประสบการณ์:
ประสบการณ์ 1-3 ปีใน:
บทบาทแผนกต้อนรับของโรงแรม การจอง หรืออีคอมเมิร์ซ
ทํางานร่วมกับ OTA (Booking.com, เอ็กซ์พีเดีย, อโกด้า ฯลฯ)

การจัดการผลตอบแทน/รายได้หรืองานตัวแทนการท่องเที่ยว
ทักษะและความสามารถ:
การจัดการแพลตฟอร์ม OTA:
สร้าง อัปเดต และเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่ออสังหาริมทรัพย์บน OTA

รักษาห้องว่าง ราคา โปรโมชั่น และเนื้อหาที่ถูกต้อง

ผู้จัดการช่องทางและประสบการณ์ PMS (เช่น SiteMinder, STAAH, Cloudbeds, Opera)
ความเข้าใจความเท่าเทียมกันของอัตราและการประสานงานกับผู้จัดการรายได้
ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ยอดเยี่ยม (ภาษาอังกฤษเป็นสิ่งจําเป็น ภาษาเพิ่มเติม = ข้อดี)
เน้นรายละเอียดและเป็นระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการจัดการรายชื่อและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ SEO สําหรับรายชื่อการท่องเที่ยวและการจัดการรีวิวจากผู้เข้าพัก

ทักษะการบริการลูกค้าสําหรับการจัดการคําถามของแขกจากแพลตฟอร์ม OTA

ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี:
ความคุ้นเคยกับ:
ผู้จัดการช่องทาง
PMS (ระบบการจัดการทรัพย์สิน)
พอร์ทัลเอกซ์ทราเน็ต OTA
Microsoft Excel หรือ Google ชีต
โบนัส: Canva หรือ Photoshop สําหรับการแก้ไขภาพ หากช่วยในการแสดงรายการภาพ

ทักษะที่อ่อนนุ่ม:
ความคิดเชิงวิเคราะห์ (เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับปรุงการมองเห็น)

ทักษะการแก้ปัญหา
การบริหารเวลาและความสามารถในการทํางานหลายอย่างพร้อมกัน

Reservation Manager /Asst.Reservation Manager
คุณสมบัติสําหรับผู้จัดการการจอง / ผู้ช่วยผู้จัดการการจอง
การศึกษา:
ปริญญาตรีหรืออนุปริญญาใน:
การจัดการการบริการ
การท่องเที่ยว
การบริหารธุรกิจ
การจัดการโรงแรมและร้านอาหาร

ประสบการณ์:
สําหรับผู้จัดการการจอง:
ประสบการณ์ 3-5+ ปีในการจองโรงแรมหรือการดําเนินงานส่วนหน้า

ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในฐานะหัวหน้างานหรือผู้ช่วยการจองมักเป็นสิ่งจําเป็น
สําหรับผู้ช่วยผู้จัดการการจอง:
ประสบการณ์ 1-3 ปีในการจอง แผนกต้อนรับ หรือการบริการลูกค้า
คาดว่าจะมีความคุ้นเคยกับสินค้าคงคลังรายวันและระบบการจอง

ทักษะและความสามารถ:
มีความรู้เกี่ยวกับระบบการจอง / PMS (Opera, Fidelio, Cloudbeds, RoomRaccoon เป็นต้น)
มีประสบการณ์กับผู้จัดการช่องทางและ OTA
ความเข้าใจในหลักการบริหารผลตอบแทนและรายได้
ความสามารถในการวิเคราะห์แนวโน้มการจอง รายงานการรับรถ และอัตราการไม่ปรากฏตัว

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ยอดเยี่ยม

การปฐมนิเทศการบริการแขกที่แข็งแกร่งและความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนหรือคําขอพิเศษ
ใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถในการทํางานหลายอย่างพร้อมกัน

ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี:
ระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS)
ผู้จัดการช่องทาง (เช่น SiteMinder, STAAH)
แพลตฟอร์มการจอง (เอกซ์ทราเน็ต OTA เช่น Booking.com, Expedia)
Excel/Google ชีตสําหรับการรายงานและการคาดการณ์

ทักษะที่อ่อนนุ่ม:
ความเป็นผู้นําทีม (โดยเฉพาะสําหรับบทบาทผู้จัดการการจอง)
การคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจ
การบริหารเวลาและทักษะองค์กร
สงบภายใต้ความกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการเข้าพักสูงหรือสถานการณ์การจองมากเกินไป

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ต้องการ:
ประสบการณ์การจองแบบหมู่คณะ บัญชีบริษัท และการจองตัวแทนท่องเที่ยว
ความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างอัตรา ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และความเท่าเทียมกันของอัตรา
ทักษะหลายภาษาเป็นข้อดี ขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรของแขก