รายละเอียด

Reservation & Villa Host Supervisor
หัวหน้างานฝ่ายสำรองห้องพักและวิลล่าโฮสต์

สถานที่ทำงาน: The Bell Pool Villa Resort, Kamala, Phuket รายงานต่อ: Resort Manager และ Front Office Manager
เงินเดือน: 25,000–30,000 บาท/เดือน (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์)

รายละเอียดตำแหน่ง

เรากำลังมองหา Reservation & Villa Host Supervisor ที่มีความรับผิดชอบ มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีใจรักงานบริการ เพื่อดูแลการสื่อสารกับแขกก่อนเข้าพัก รวมถึงสนับสนุนการปฏิบัติงานประจำวันของทีม Front Office

ตำแหน่งนี้เป็นการผสมผสานระหว่างงานด้าน การสำรองห้องพักและการควบคุมดูแลงาน Front Office โดยมีหน้าที่ดูแลการสื่อสารกับแขกก่อนเข้าพัก การจัดการข้อมูลการจองให้ถูกต้อง การให้บริการแขกอย่างมีคุณภาพ และการประสานงานระหว่างแผนกต่าง ๆ

ผู้ที่ได้รับคัดเลือกจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Front Office Manager เพื่อรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง รวมถึงรับผิดชอบดูแลทีม Reception ในกรณีที่ Front Office Manager ไม่อยู่

หน้าที่และความรับผิดชอบ
-ด้านประสบการณ์และการดูแลแขก (Guest Experience)
-ให้บริการ Check-in และ Check-out แก่แขกอย่างอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ
-ดูแลและตอบข้อสอบถาม คำขอพิเศษ และข้อร้องเรียนของแขกอย่างรวดเร็วและเหมาะสม
-สร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ดีและเป็นส่วนตัวให้แก่แขกแต่ละราย

ด้านการควบคุมดูแล Front Office (Front Office Supervision)
-ควบคุม ดูแล สนับสนุน และสร้างแรงจูงใจให้กับทีม Front Office
-ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของแผนก Reception และตรวจสอบให้มั่นใจว่าการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐาน
-ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างแขก พนักงาน และฝ่ายบริหาร ในกรณีที่ Front Office Manager ไม่อยู่
-ตรวจสอบและปฏิบัติงานให้เป็นไปตามนโยบายและขั้นตอนการทำงานของรีสอร์ต

ด้านการสำรองห้องพัก (Reservations)
-ดูแลการสื่อสารกับแขกก่อนเข้าพัก และทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสำรองห้องพัก
-ดำเนินการแก้ไขข้อมูลการจอง เช่น การเปลี่ยนแปลงวันเข้าพัก การต่อระยะเวลาการเข้าพัก การออกก่อนกำหนด การยกเลิก และการแก้ไขรายละเอียดการจองในระบบ PMS
-ตรวจสอบจำนวนห้องว่างและความถูกต้องของข้อมูลการจองจากทุกช่องทาง
-ประสานงานคำขอของแขกกับแผนกที่เกี่ยวข้องก่อนที่แขกจะเดินทางมาถึง

ด้านงานธุรการและการประสานงาน (Administration & Coordination)
-จัดทำและดูแลข้อมูล Guest Notes, Logs และ Shift Reports ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
-สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของแขก รวมถึงข้อมูลการปฏิบัติงานที่สำคัญให้กับแผนกที่เกี่ยวข้อง
-ช่วย Front Office Manager ในการสื่อสารข้อมูลด้านงานธุรการและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทั้งพนักงานและแขก
-ดูแลการคิดค่าใช้จ่าย การออกใบแจ้งหนี้ และขั้นตอนการรับชำระเงินให้ถูกต้อง

ด้านการเพิ่มยอดขาย (Upselling)
-นำเสนอและส่งเสริมสินค้าและบริการต่าง ๆ ของรีสอร์ตให้แก่แขกทั้งก่อนและระหว่างการเข้าพัก
-กระตุ้นและสนับสนุนทีม Front Office ให้มีส่วนร่วมในการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากบริการต่าง ๆ ของรีสอร์ต

คุณสมบัติ
-มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Front Office Supervisor, Reservation Supervisor หรือในตำแหน่งใกล้เคียงในโรงแรมหรือบูทีครีสอร์ต
-มีทักษะด้านการเป็นผู้นำ การสื่อสาร และการจัดการที่ดี
-สัญชาติไทย
-สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม หากสามารถสื่อสารภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
-มีความรู้และประสบการณ์ในการใช้งานระบบ Hotel PMS และแพลตฟอร์มจองห้องพักออนไลน์
-สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี และสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของแขกได้อย่างมืออาชีพ
-มีใจรักงานบริการ มีความกระตือรือร้น และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของแขก
มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมเรา

หากคุณมีใจรักในงานบริการ ชื่นชอบการดูแลและบริหารทีมขนาดเล็ก และมีความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขก เรายินดีที่จะได้รู้จักและร่วมงานกับคุณ

Reservation & Villa Host Supervisor
Location: The Bell Pool Villa Resort, Kamala, Phuket
Reports to: Resort Manager & Front Office Manager
Employment Type: Full-time
Salary: THB 25,000–30,000 (depending on experience)

Position Overview
We are seeking a dedicated and personable Reservation & Villa Host Supervisor to oversee pre arrival guest communication and support the daily operation of the Front Office team.

The role combines reservation management with front office supervision, ensuring smooth guest communication before arrival, accurate reservation handling, excellent guest service, and efficient coordination between departments. Working closely with the Front Office Manager, the successful candidate will help maintain the highest standards of hospitality while leading the reception team in the manager's absence.

Key Responsibilities
Guest Experience
-Deliver warm, professional check-in and check-out experiences.
-Handle guest enquiries, special requests, and complaints promptly and professionally.
-Create a welcoming and personalised guest experience.

Front Office Supervision
-Supervise, support, and motivate the Front Office team.
-Oversee daily reception operations and ensure service standards are consistently maintained.
-Act as the communication link between guests, staff, and management in the absence of the Front Office Manager.
-Ensure compliance with resort policies and procedures.

Reservations
-Manage pre-arrival guest communication as the main reservation contact.
-Process reservation amendments, extensions, early departures, cancellations, and modifications in the PMS.
-Monitor room availability and booking accuracy across all channels.
-Coordinate guest requests with relevant departments before arrival.

Administration & Coordination
-Maintain accurate guest notes, logs, and shift reports.
-Communicate guest preferences and operational updates to the relevant departments.
-Assist the Front Office Manager in communicating administrative information to both staff and guests.
-Handle billing, invoicing, and payment procedures accurately.

Upselling
-Promote resort products and services before and during the guest's stay.
-Encourage the Front Office team to actively generate additional revenue through the resort's services.

Qualifications
-Previous experience as a Front Office Supervisor, Reservation Supervisor, or similar position in a hotel or boutique resort.
-Strong leadership, communication, and organisational skills.
-Thai nationality.
-Excellent spoken and written English (additional languages are an advantage).
-Good knowledge of hotel PMS software and online booking platforms.
-Ability to remain calm under pressure and resolve guest concerns professionally.
-Passion for hospitality with a proactive, guest-focused attitude.

If you are passionate about hospitality and enjoy leading a small team while creating exceptional guest experiences, we would love to hear from you.