รายละเอียด

Key Responsibilities / หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

A. Hotel Operations Management / การบริหารงานปฏิบัติการโรงแรม

English

Oversee and manage the daily operations of the resort to ensure smooth, efficient, and consistent service delivery.

Supervise and coordinate operational departments, including Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering, Recreation, and Security.

Ensure all departments comply with IHG brand standards, hotel policies, and established Standard Operating Procedures (SOPs).

Conduct regular inspections of guest rooms, public areas, facilities, and operational departments to maintain quality and safety standards.

Lead daily operational briefings and follow up on outstanding operational issues.

Coordinate effectively with Heads of Departments to resolve operational challenges and improve interdepartmental cooperation.

Act as Manager on Duty when required and take appropriate action during emergencies or critical operational situations.

ภาษาไทย

กำกับดูแลและบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสามารถให้บริการได้อย่างมีมาตรฐานสม่ำเสมอ

ควบคุมดูแลและประสานงานกับแผนกปฏิบัติการต่าง ๆ ได้แก่ แผนกต้อนรับส่วนหน้า แผนกแม่บ้าน แผนกอาหารและเครื่องดื่ม แผนกช่าง แผนกนันทนาการ และแผนกรักษาความปลอดภัย

ตรวจสอบและกำกับดูแลให้ทุกแผนกปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ IHG นโยบายของโรงแรม และขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs)

ตรวจสอบห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง สิ่งอำนวยความสะดวก และพื้นที่ปฏิบัติงานของแผนกต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษามาตรฐานด้านคุณภาพและความปลอดภัย

เป็นผู้นำการประชุมสรุปงานประจำวัน และติดตามปัญหาหรือประเด็นการดำเนินงานที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ประสานงานกับหัวหน้าแผนกเพื่อแก้ไขปัญหาการดำเนินงานและพัฒนาความร่วมมือระหว่างแผนก

ปฏิบัติหน้าที่ผู้จัดการเวร (Manager on Duty) ตามที่ได้รับมอบหมาย และสามารถตัดสินใจดำเนินการได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์ฉุกเฉินหรือเหตุการณ์สำคัญ

B. Guest Experience & Service Excellence / การบริหารประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้เข้าพัก

English

Promote a guest-focused service culture throughout the resort.

Monitor guest satisfaction scores, IHG Guest Love results, online reviews, and guest feedback.

Handle escalated guest complaints professionally and ensure timely service recovery.

Develop and implement initiatives to enhance guest satisfaction and improve the overall guest experience.

Ensure VIP guests, IHG One Rewards members, and special guest requests receive appropriate attention and personalized service.

Identify recurring guest complaints and implement corrective and preventive actions.

ภาษาไทย

ส่งเสริมวัฒนธรรมการให้บริการที่มุ่งเน้นผู้เข้าพักเป็นศูนย์กลางในทุกแผนกของโรงแรม

ติดตามและวิเคราะห์คะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าพัก ผลการประเมิน IHG Guest Love รีวิวออนไลน์ และข้อเสนอแนะจากลูกค้า

รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนที่มีความสำคัญหรือมีความซับซ้อนอย่างมืออาชีพ พร้อมดำเนินการแก้ไขปัญหาและฟื้นฟูความพึงพอใจของลูกค้าอย่างทันท่วงที

พัฒนาและดำเนินโครงการเพื่อยกระดับความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้เข้าพัก

ดูแลให้แขก VIP สมาชิก IHG One Rewards และลูกค้าที่มีคำขอพิเศษได้รับการบริการอย่างเหมาะสมและใส่ใจเป็นรายบุคคล

วิเคราะห์ปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำ และกำหนดมาตรการแก้ไขและป้องกันอย่างมีประสิทธิภาพ

C. Financial Management & Cost Control / การบริหารงบประมาณและควบคุมต้นทุน

English

Support the General Manager in achieving the hotel's financial targets, operational budgets, and profitability objectives.

Monitor departmental expenses, payroll costs, operating costs, and resource utilization.

Review operational financial reports and identify opportunities for cost savings without compromising service standards.

Work closely with Finance and Heads of Departments to ensure effective budget management.

Implement strategies to improve operational productivity and maximize profitability.

Support revenue enhancement initiatives, upselling opportunities, and other commercial activities.

ภาษาไทย

สนับสนุนผู้จัดการทั่วไปในการดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายทางการเงิน งบประมาณการดำเนินงาน และผลกำไรของโรงแรม

ติดตามและควบคุมค่าใช้จ่ายของแต่ละแผนก ต้นทุนเงินเดือน ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ตรวจสอบรายงานทางการเงินด้านการปฏิบัติการ และวิเคราะห์โอกาสในการลดต้นทุนโดยไม่ส่งผลกระทบต่อมาตรฐานการให้บริการ

ประสานงานกับฝ่ายการเงินและหัวหน้าแผนกเพื่อให้การบริหารงบประมาณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

กำหนดแนวทางและกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างผลกำไรสูงสุดให้แก่โรงแรม

สนับสนุนกิจกรรมเพิ่มรายได้ การขายเพิ่ม (Upselling) และกิจกรรมเชิงพาณิชย์อื่น ๆ ของโรงแรม

D. Leadership & People Management / การบริหารทีมงานและภาวะผู้นำ

English

Provide leadership, guidance, and operational support to Heads of Departments and their teams.

Foster a positive working environment that promotes teamwork, accountability, employee engagement, and professional development.

Work closely with Human Resources on manpower planning, recruitment, employee performance, and talent development.

Monitor departmental staffing levels, duty rosters, attendance, overtime, and workforce productivity.

Ensure Heads of Departments maintain accountability for employee scheduling, attendance management, and compliance with company policies.

Identify training requirements and support continuous employee development.

Conduct performance reviews and provide constructive feedback to departmental leaders.

Promote employee recognition, motivation, and retention initiatives.

ภาษาไทย

เป็นผู้นำ ให้คำแนะนำ และสนับสนุนการปฏิบัติงานแก่หัวหน้าแผนกและทีมงานภายใต้การกำกับดูแล

ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี สนับสนุนการทำงานเป็นทีม ความรับผิดชอบ ความผูกพันต่อองค์กร และการพัฒนาวิชาชีพ

ประสานงานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการวางแผนอัตรากำลัง การสรรหาบุคลากร การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพ

ติดตามจำนวนพนักงาน ตารางการทำงาน การลงเวลาปฏิบัติงาน การทำงานล่วงเวลา และประสิทธิภาพการใช้กำลังคนของแต่ละแผนก

กำกับดูแลให้หัวหน้าแผนกรับผิดชอบการจัดตารางการทำงาน การบริหารเวลาปฏิบัติงานของพนักงาน และการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด

วิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรม และสนับสนุนการพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

ประเมินผลการปฏิบัติงานและให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่หัวหน้าแผนก

ส่งเสริมกิจกรรมยกย่องพนักงาน การสร้างแรงจูงใจ และการรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพ

E. Quality Assurance, Safety & Compliance / การควบคุมคุณภาพ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

English

Ensure compliance with IHG brand standards, hotel policies, and applicable Thai laws and regulations.

Maintain high standards of health, hygiene, safety, security, and risk management.

Coordinate with Engineering and Security teams to ensure preventive maintenance and emergency preparedness.

Support internal audits, brand inspections, and quality assurance assessments.

Monitor corrective action plans and ensure identified deficiencies are resolved within agreed timelines.

Ensure all operational departments follow established safety procedures and emergency response protocols.

ภาษาไทย

กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์ IHG นโยบายโรงแรม และกฎหมายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของประเทศไทย

รักษามาตรฐานด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และการบริหารความเสี่ยงให้อยู่ในระดับสูง

ประสานงานกับแผนกช่างและแผนกรักษาความปลอดภัย เพื่อให้มีการบำรุงรักษาเชิงป้องกันและการเตรียมความพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉิน

สนับสนุนการตรวจสอบภายใน การตรวจประเมินมาตรฐานแบรนด์ และการประเมินคุณภาพการดำเนินงาน

ติดตามแผนการแก้ไขข้อบกพร่อง และตรวจสอบให้ดำเนินการแล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด

กำกับดูแลให้ทุกแผนกปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยและแผนตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างเคร่งครัด

F. Strategic Planning & Continuous Improvement / การวางแผนกลยุทธ์และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

English

Assist the General Manager in developing and implementing operational strategies aligned with the hotel's business objectives.

Analyze operational performance and recommend improvements to increase efficiency and service quality.

Lead operational improvement projects and cross-departmental initiatives.

Support high-season planning, occupancy forecasting, and operational readiness.

Coordinate VIP arrivals, special events, group operations, and major resort activities.

Participate in management meetings and provide regular operational reports, recommendations, and action plans.

ภาษาไทย

สนับสนุนผู้จัดการทั่วไปในการกำหนดและดำเนินกลยุทธ์ด้านการปฏิบัติการให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของโรงแรม

วิเคราะห์ผลการดำเนินงานและเสนอแนวทางปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการ

เป็นผู้นำโครงการพัฒนาการดำเนินงานและกิจกรรมปรับปรุงกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก

สนับสนุนการวางแผนการดำเนินงานในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว การคาดการณ์อัตราการเข้าพัก และการเตรียมความพร้อมของทุกแผนก

ประสานงานการต้อนรับแขก VIP การจัดกิจกรรมพิเศษ การรับกรุ๊ป และกิจกรรมสำคัญของโรงแรม

เข้าร่วมประชุมฝ่ายบริหาร พร้อมจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ข้อเสนอแนะ และแผนการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ

3. Qualifications & Requirements / คุณสมบัติและข้อกำหนดของตำแหน่ง

Education & Experience / การศึกษาและประสบการณ์

English

Bachelor's degree or higher in Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration, or a related field.

Minimum 5–7 years of progressive experience in hotel or resort operations, including at least 3 years in a management position.

Previous experience as an Operations Manager, Director of Operations, Rooms Division Manager, or similar leadership role.

Experience in an international hotel chain or a large-scale resort with 250–300 rooms or more is preferred.

Previous experience with IHG Hotels & Resorts or other international hotel brands is an advantage.

Strong understanding of hotel operations, guest service standards, financial management, and cost control.

ภาษาไทย

สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการจัดการโรงแรม การบริหารธุรกิจ การจัดการการบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานโรงแรมหรือรีสอร์ตอย่างน้อย 5–7 ปี โดยมีประสบการณ์ในตำแหน่งระดับผู้จัดการไม่น้อยกว่า 3 ปี

มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Operations Manager, Director of Operations, Rooms Division Manager หรือระดับบริหารที่ใกล้เคียง

หากมีประสบการณ์ทำงานในเครือโรงแรมนานาชาติ หรือรีสอร์ตขนาดใหญ่ที่มีห้องพัก 250–300 ห้องขึ้นไป จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

หากมีประสบการณ์กับ IHG Hotels & Resorts หรือแบรนด์โรงแรมระดับนานาชาติอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

มีความรู้ความเข้าใจด้านการบริหารงานโรงแรม มาตรฐานการให้บริการ การบริหารการเงิน และการควบคุมต้นทุนเป็นอย่างดี

Skills & Competencies / ทักษะและความสามารถ

English

Strong leadership, communication, and interpersonal skills.

Excellent organizational, analytical, and problem-solving abilities.

Proven ability to manage multiple operational departments effectively.

Strong financial acumen and knowledge of hotel operational KPIs.

Ability to work under pressure and make sound decisions.

Proficiency in hotel Property Management Systems, preferably OPERA.

Good command of written and spoken English; Thai language proficiency is highly desirable.

Strong customer service orientation and commitment to operational excellence.

ภาษาไทย

มีภาวะผู้นำสูง มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม

มีทักษะด้านการจัดการ การวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

มีความสามารถในการบริหารจัดการหลายแผนกพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีความรู้ด้านการบริหารการเงินและตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของโรงแรม

สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม

สามารถใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) โดยเฉพาะระบบ OPERA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้เป็นอย่างดี และหากมีทักษะภาษาไทยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

มีจิตใจรักงานบริการและมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง